TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, NAVEGACIÓN Y USO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE GOTECONOLOGIA.CL

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ANTECEDENTES: Las compras que se efectúen a través de nuestro sitio web, así como el uso y navegación, estarán sujetas a los presentes términos y condiciones (en adelante “TYC”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, a la Ley N°21.398 sobre Medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar a través de www.gotecnologia.cl (en adelante “sitio web”) la aceptación de los TYC que a continuación se indican: 

En el momento en el que ingresas a nuestro sitio web, podremos conocer tus preferencias en base a tu navegación, dicha información es de gran importancia, pues permite entregar a nuestros clientes una mejor experiencia de compra y navegación, así como también en la oferta de productos y servicios. 

CUENTA Y USUARIOS

  • Al ingresar al sitio y antes de hacer tu compra tienes la opción de registrarte para una experiencia de compra personalizada, segura y ajustada a tus preferencias. Para esto debes crear un usuario y contraseña, y completar el formulario de registro disponible en nuestra página web. El registro del cliente y compra en nuestro sitio web, implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones, sin excepciones. 
  • Solo podrán registrarse personas mayores de edad. 
  • La administración de la clave secreta de ingreso es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de gotecnologia.cl. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente a través del proceso de cambio de clave, disponible en nuestro sitio web. 
  • En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá dirigir una comunicación a contacto@gotecnologia.cl indicando el motivo y antecedentes de usuario. 
  • Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, gotecnología.cl queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho. 
  • El sitio se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro ya aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la legislación aplicable o a los TYC que presentamos. Si esto ocurre, comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones, enviando los antecedentes que comprueben la conducta o el uso fraudulento.

COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Solo aquellos con la capacidad legal para celebrar contratos, ya sean personas jurídicas o personas naturales, pueden comprar productos y servicios en gotecnologia.cl.

  • Si el registro se realiza como persona jurídica, se entenderá que quien realiza el registro cuenta con poder suficiente para representarla, obligarla y adquirir derechos y obligaciones en dicha representación, teniendo presente la legislación vigente y aplicable, así como también los TYC. 
  • Para realizar compras de productos o contratar servicios en el sitio, sigue estos pasos:          
  • Puedes acceder a www.gotecnologia.cl y navega como como invitado.
  • Deberás seleccionar el medio de pago para tu compra, en el que se incluyen: Webpay, Onepay, Mercado Pago, Fpay
    • Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo, pero pueden dar origen a un descuento especial por lo que agradecemos consultar para cada producto al momento de la compra y el detalle de la oferta, si corresponde. 
    • Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile o en el extranjero que se encuentren afiliadas a Transbank. En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras, pero respecto de aquellos que no tienen activado este método, el monto máximo es de $1.500.000 y se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. En este momento se tomará una fotografía de quien compra el producto, una fotografía de la tarjeta e identificación del propietario de la tarjeta de crédito y una fotografía del Boucher firmado en caso de no tener el Pin Pass activado. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción.
    • Otras tarjetas: Tarjetas emitidas en Chile por comercios que mantienen contrato vigente para tales efectos con GOSTORE. En estos casos, se estará sujeto a los requisitos que cada emisor de tarjeta exija y no contravenga los TYC.
    • Pago en cuotas con tarjeta de crédito (sin interés). Será permitida sólo en aquellos casos expresamente establecidos y según condiciones informadas en cada caso.
    • En cuanto a la posibilidad de emitir factura, es de responsabilidad del cliente y quien adquiere productos o servicios a través de nuestro sitio web, solicitar dicho instrumento. En caso 
  • El sitio web, dispone de opciones para el despacho de tu pedido, el cual puede ser mediante el retiro en nuestra tienda o a través de empresas de transportes con que gotecnología.cl mantiene contratos vigentes. La opción seleccionada es esencial para una entrega de servicio total y oportuna. Asegúrate de ingresar los datos de manera completa, precisa y veraz, ya que esto es fundamental para el proceso de compra y entrega de los productos y/o servicios. 
  • Al finalizar el proceso de compra, y antes de realizar el pago, podrás ver un resumen de tu compra, detalles sobre el producto o servicio, su precio, costo y tarifas de envío, fecha de entrega según el método de despacho, forma de pago, descuentos, y otros cargos, junto con las condiciones de tu pedido, las cuales podrás revisar y guardar. 
  • Si compras varios productos, es posible que recibas más de un número de seguimiento, dependiendo de cómo se empaqueten y de la empresa de transporte utilizada. Te informaremos oportunamente de estos números de seguimiento por correo electrónico cuando los paquetes sean entregados a la compañía de transporte. Toda esta información será enviada al correo electrónico que proporcionaste. 
  • Con el propósito de garantizar tu seguridad, tu solicitud de compra se someterá automáticamente a una verificación de identidad, además de confirmar la disponibilidad, vigencia y cupo de tu método de pago elegido.
  • Una vez que se haya verificado con éxito lo indicado en el punto anterior, se considerará verificada tu solicitud de compra. Se realizará el cobro en el método de pago seleccionado, se enviará la confirmación de pago exitoso y se te proporcionará el producto o el comprobante detallado del producto y/o adquirido, según corresponda. Esto se hará siguiendo el método de entrega que hayas escogido de entre las opciones disponibles en nuestro sitio web. 
  • Al correo electrónico que proporcionaste, enviaremos la boleta o factura correspondiente a tu compra.

PROMOCIONES Y PUBLICIDAD: Es facultad plena de gotecnologia.cl modificar las ofertas de productos y/o servicios, precios, stock disponible y condiciones, en cualquier momento y sin aviso previo, siempre que se encuentre pendiente la aceptación expresa del cliente. 

  • Las promociones y/o descuentos en productos y servicios no son acumulables, salvo que se exprese clara y explícitamente lo contrario. 
  • Todas las ofertas válidamente publicadas en nuestro sitio web, pueden variar en cuanto a su stock o vigencia, pese a ello, los precios “oferta” serán mantenidos durante el tiempo publicitado e informado para cada oferta o hasta agotar el stock disponible para cada caso. 
  • Nuestros mensajes de promociones y/o publicidad llevarán nuestra identificación como remitente y el asunto indicará claramente el contenido del mismo, fijando las condiciones de la oferta, su duración y/o stock disponible. En este punto, en cada comunicación, se incluirá un enlace para que, si lo prefieres, puedas optar por no recibir futuros correos electrónicos de ese tipo.
 

ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS: Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

  • Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de registro o de la compra. en relación a lo anterior, para dar estricto cumplimiento a las condiciones expresadas por el transportista, las compras deben ser verificadas hasta las 16:00 horas, de lo contrario, la asignación del transporte se agendará según la disponibilidad del día hábil siguiente
  • En cuanto a las direcciones proporcionadas por nuestros clientes, ubicadas dentro y fuera de la región Metropolitana, el despacho tendrá un costo que será determinado según las tarifas y cálculos expresados por el transportista.
  • El plazo de entrega será estimado según lo informado en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.
  • Seguimiento al despacho: Se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas en el link https://www.chilexpress.cl/estado-envio-paquete-courier .
  • Limitaciones del despacho y servicio: No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura. 
  • El envío de tus productos seguirá las condiciones especificadas durante la compra. Antes de aceptar los productos entregados, verifica si son los artículos correctos. 
  • Es probable que el transportista se comunique al número de teléfono que proporcionaste al registrarte o al momento de realizar la comprar, lo anterior, para coordinar cualquier situación en la entrega. Recuerda que el lugar de entrega debe permitir el libre acceso al transporte, incluyendo estacionamiento, horario de acceso y, si es necesario debido al peso o tamaño de la compra, un ascensor.
  • Si por algún motivo no se puede realizar la entrega debido a errores o información incompleta en la dirección o detalles de contacto que proporcionaste, el pedido será devuelto por el transportista. Si deseas realizar alguna corrección para reprogramar la entrega, por favor, comunícate a contacto@gotecnologia.cl
  • El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.

 

RETIRO EN LUGAR AUTORIZADOS: Retiro en tienda o en agencia. 

  • Si decides el «Retiro en Tienda», te notificaremos mediante correo electrónico cuando el producto esté listo para su retiro. Para hacer valido el retiro, deberás presentar el número de pedido, código de validación y una identificación vigente, toda esa información además de la boleta de compra.
  • – Si has autorizado a otra persona para retirar tu compra, esa persona debe mostrar el número de pedido y su identificación vigente. Además de lo anterior y por la seguridad de la entrega, solicitaremos un poder simple que debe ser presentado por quien retira, junto con una copia de la cédula de identidad del cliente. 
  • Es importante que el retiro se realice durante el horario de atención de retiro (10.00 am a 17.00 pm). 
  • En caso de seleccionar «Retiro en Agencia», deberás verificar el estado del envío en el sitio web de la empresa de transporte, usando el número de seguimiento proporcionado.

GARANTÍA: Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

  • Para ejercer este derecho, podrás emplear los mismos métodos utilizados para establecer el contrato. Además, deberás devolver el artículo en condiciones óptimas y favorables, con todos los componentes originales del empaque, como etiquetas, garantías, manuales, cajas y medidas de protección, entre otros elementos. No podrás usar este derecho si el producto del contrato ha sufrido daños por acciones atribuibles al consumidor. Igualmente, respecto a productos cuyos envases contengan precintos, es necesario que estén intactos y mantengan su sellado original.
  • El cliente deberá presentar la boleta o factura, guía de despacho o ticket de cambio. Y asegurarse de que los productos no hayan sido abiertos, que conserven sus sellos originales, embalaje original completo y en excelentes condiciones, estén sin uso, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Si el cliente opta por la devolución de dinero debe ser solicitada únicamente por el titular de la compra quién debe presentar e-Rut o carné de identidad según sea el caso.
  • No obstante, no tendrás la capacidad de finalizar de manera unilateral los contratos en situaciones donde el producto, debido a su naturaleza: i) no sea susceptible de devolución o pueda dañarse o caducar con rapidez; ii) haya sido elaborado según las especificaciones del consumidor; o iii) se trate de un producto de uso personal.

MEDIOS DE PAGO: A menos que se indique otra modalidad para casos particulares, los productos y servicios indicados en este sitio solo admiten pago mediante:

  1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que cuenten con un acuerdo vigente para este fin con gotecnologia.cl.
  2. Tarjetas de débito bancarias que se acojan a los sistemas transaccionales empleados por gotecnologia.cl. El abono con tarjetas de débito se llevará a cabo a través de un sistema de pago electrónico designado por gotecnologia.cl, el cual procederá a cargar automáticamente la cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se cancela una transacción y el pago se efectuó mediante alguno de estos métodos, el reembolso del importe quedará sujeto a las condiciones previamente acordadas con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. Considera que algunos medios de pago podrían no estar disponibles para ciertos productos, o dependiendo del tipo de entrega que selecciones.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD: gotecnologia.cl tomará las medidas requeridas para salvaguardar la seguridad de tus datos personales y de tu contraseña confidencial. Si se perciben modificaciones en la información que registraste en el sitio, o ante cualquier anomalía en las transacciones relacionadas con tu identificación o el método de pago, o sencillamente como precaución para proteger tu identidad, nuestros agentes podrán comunicarse contigo por teléfono o correo electrónico para verificar tus datos y prevenir posibles fraudes, nunca solicitarán tus claves o credenciales.

Si no es posible establecer la comunicación en un lapso de 72 horas, por razones de seguridad, no se confirmará tu solicitud de compra efectuada en nuestro sitio. Te notificaremos por teléfono o correo electrónico que tu pedido no ha sido procesado debido a la imposibilidad de verificar tu identidad o el método de pago proporcionado.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Con el fin de entregarte un servicio de calidad según tus preferencias, requerimos el tratamiento de ciertos datos personales tuyos. Te animamos a leer nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio para conocer los detalles de la recolección y uso de tus datos personales como cliente. Al aceptar estos T&C, autorizas el tratamiento de tus datos personales por parte de gotecnologia.cl al comprar productos y servicios a través de canales de comunicación o ventas, ya sean presenciales o a distancia. gotecnologia.cl solo empleará tus datos de acuerdo con los términos de esta cláusula y la Política de Privacidad. Los «Datos Personales» son información que te identifica o te hace identificable, como tu nombre, dirección, teléfono, historial de navegación, entre otros. Mediante tu consentimiento al aceptar los T&C y la Política de Privacidad, estamos habilitados para tratar tus Datos para diversas finalidades:

  • Principalmente, para gestionar y ejecutar contratos celebrados con gotecnologia.cl, lo cual abarca la atención de consultas, reclamos y más.
  • Para proporcionarte información sobre productos y servicios y gestionar consultas y reclamos relacionados.
  • Para propósitos de marketing, mejorar productos y servicios, y analizar patrones de consumo y hábitos de compra.
  • Para acciones comerciales y postventa que mejoren tu experiencia como cliente.
  • Para fines de seguridad y prevención de uso fraudulento de sistemas e instalaciones. Se emplearán tus datos biométricos y de geolocalización para completar documentos, prevenir fraudes y elaborar perfiles de usuario basados en preferencias.

Estos Datos solo se tratarán mientras sean necesarios para sus propósitos, y puedes revocar tu autorización en cualquier momento. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición comunicándote a través del formulario en el Sitio. Además, puedes suspender comunicaciones promocionales o publicitarias. También se acepta el uso de cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia y mostrar publicidad relevante. Puedes deshabilitar algunas o todas las cookies. Se aconseja leer la Política de Cookies en spdigital.cl para más información.

PRECIOS: Los precios presentados en gotecnologia.cl corresponden al valor de los productos o servicios ofrecidos, incluyendo impuestos, pero excluyendo costos de transporte, manejo, envío, instalación u otros cargos que sean aplicables. Estos cargos adicionales serán informados durante el proceso de pago al momento de especificar tus preferencias de Forma de Entrega y Medio de Pago.

Nos esforzamos en mantener la exactitud de los precios que publicamos en el sitio para nuestros productos y servicios. No obstante, en ocasiones pueden surgir errores humanos o de sistema en la fijación de precios. Te instamos a que tus transacciones en el sitio sean guiadas por la buena fe que rige los contratos en nuestro país. Por ende, en caso de detectarse un error evidente en la publicación de un precio y considerando que el sitio comercializa productos destinados al consumo personal o familiar, nos reservamos el derecho de no procesar solicitudes de compra que, a nuestro juicio, parezcan estar motivadas por propósitos comerciales, abusen de errores evidentes, o contravengan los principios de buena fe que deben guiar la celebración y ejecución de contratos. En el caso de que se identifique un error de precio, nos pondremos en contacto contigo para validar tu solicitud de compra al precio correcto o para cancelar la solicitud, según lo que prefieras. Una vez que se haya confirmado una solicitud de compra, gotecnologia.cl no modificará las condiciones acordadas en la transacción con los consumidores a través de este sitio. Los precios comunicados en el sitio permanecerán disponibles mientras se encuentren publicados. Cualquier modificación en la información presentada en este sitio, ya sea referente a productos, servicios, precios, disponibilidad, condiciones, promociones u ofertas, será realizada antes de que una solicitud de compra sea efectuada. Estos cambios solo afectarán operaciones futuras y no tendrán repercusión en derechos adquiridos por parte de los consumidores.

PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los elementos incluidos en este sitio, como escritos, ilustraciones, logos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales, conjuntos de datos, y en términos generales, la apariencia y los componentes derivados del Sistema de Diseño utilizado en la creación del Sitio, son posesión de Comercializadora Go Store SpA. Están salvaguardados por las leyes vigentes y tratados internacionales referentes a la propiedad intelectual. Los elementos gráficos, logos, encabezados de página, lemas publicitarios, íconos de botones, textos y nombres de servicios presentes en este sitio constituyen marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales propiedad de comercializadora Go Store SpA. Otras marcas comerciales que no sean propiedad de Go Tecnología y que aparezcan en el Sitio son propiedad de sus respectivos propietarios.

REPRESENTANTE LEGAL: Para agilizar la comunicación de presentaciones, consultas o reclamos relacionados con el uso de este sitio o las transacciones efectuadas en él, y sin perjuicio de las facultades de otros ejecutivos y representantes, su representante legal es doña Isabel Rojas Eneros. Tiene su domicilio en Antonio Varas Nº 303, Providencia, Santiago.

DIRECCIÓN: El domicilio de gotecnologia.cl se encuentra en Antonio Varas 303, Providencia, Santiago.

VALIDEZ Y VIGENCIA 

Actualizado al 26/09/2023.

  1. Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a Antonio Varas 303 Oficina 913, Providencia, Santiago e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
    1. Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 3 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto directamente al servicio técnico autorizado del fabricante, si corresponde, es decir, si el fabricante ha dispuesto este tipo de garantía. 
  2. Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de gotecnología.cl o aquel que éste designe, según sea el caso.
  3. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
  4. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).
  5. No se ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.